Я немного настороженно отношусь к большим форумам типа DocFlow. Доклады на таких мероприятиях делать сложно, т.к. аудитория довольно разная. Каждый пришел со своими ожиданиями. Кто-то по делу, кто-то по привычке, а кто-то просто от работы отдохнуть. В такой ситуации тема выступления должна быть максимально простой, понятной широкому кругу слушателей, но не банальной. Поэтому сегодня я не выступал, а походил по секциям и послушал чужие доклады. И в этом качестве мне решительно не хватило простых, но интересных концепций, идей, вызывающих wow-эффект. А ведь в теме ECM/СЭД таких идей огромное количество. И на каждой из них можно выстроить ценностное предложение для клиента Читать далее DocFlow2015: не хватает простых идей
Рубрика: ECM
Корпоративный поиск. Находим правильную метафору
Несколько лет назад случилась со мной поучительная история. Генеральный директор компании, в которой я тогда работал, встречалась с новыми сотрудниками. Как это принято в подобных случаях разговор было теплый и искренний, а молодые сотрудники не только радовались первым дням работы в такой большой и яркой организации, но и высказывали отдельные критические замечания. Среди таковых отмечалась абсолютная невозможность найти какие-либо актуальные инструкции и распоряжения, регламентирующие работу сотрудников. Думаю, никого из читателей этого блога не удивит то, что поручение устранить это досадное недоразумение получила дирекция информационных технологий. Неубедительные попытки рассказать, что на интранете уже есть похожая функция, но ей просто никто не пользуется, желаемого эффекта не принесли и в компании появился проект по организации корпоративного поиска.
В качестве причины того, почему молодые сотрудники не могут быстро найти нужные инструкции и распоряжения рассматривались две гипотезы. Одна принадлежала мне, другая – нашему CIO. Мое предположение заключалось в том, что издающие распоряжения руководители мало заботятся о том, чтоб кто-либо узнал об их существовании. Все усилия тратятся на то, что подготовить, согласовать и утвердить распоряжение. На что-либо большее сил у людей уже не остается. Потому свежеизданное распоряжение закидывают в дальний угол, где найти его достаточно проблематично. Вариант исправления этой ситуации, по моему наивному мнению, заключался в том, чтоб научить людей публиковать такого рода документы на едином централизованном ресурсе. Правильно их классифицировать, указывать зависимости между документами, назначить ответственных за категории и темы и т.д. В общем, типичный подход присущий архитектору информационных систем. Предположение нашего CIO, человека намного более опытного, заключалось в том, что никто описанной выше ерундой заниматься не будет и единственное возможное решение – простая, удобная в использовании и релевантная система корпоративного поиска. Именно это решение и легло в проект. Читать далее Корпоративный поиск. Находим правильную метафору
О формате «интервью с экспертами»
Говорят, что в социальных сетях действует правило «90 – 9 – 1». Один процент аудитории пишет статьи, девять процентов – комментарии, а остальные девяносто процентов остаются в роли читателей. Не уверен, что данное соотношение верно для современных социальных сетей (в них скорее всего один процент читает, девять – «лайкают» и «репостят», а остальное – реклама), но если мы говорим о блогах и интернет-изданиях, то соотношение между авторами и читателями в них примерно такое. Одно время и я довольно часто участвовал в разного рода «интервью с экспертами», но довольно быстро разочаровался в этом формате. В первую очередь из-за формализма и поверхностности такого подхода. Читать далее О формате «интервью с экспертами»
Системы управления бизнес-процессами изменились
В 2013 году, по вполне понятным причинам (см. Проект IT Transformation), у меня совершенно не было времени отслеживать, что происходит с системами управления бизнес-процессами. В частности, я только в конце декабря узнал, что компания Informatica приобрела компанию Active Endpoints. Событие это интересное потому что, во-первых, Informatica достаточно широко представлена в России. Если Вы знаете слово ETL то, скорее всего, знаете и компанию Informatica. А во-вторых, потому что ActiveVOS (основная платформа Active Endpoints) это BPM решение с наиболее строгой архитектурой. Если Вы знаете что такое BPEL4People и WS HumanTask, то должны знать и ActiveVOS. А если не знаете, то посмотрите заметку Что останется после ACM и BPMS? Надеюсь, после новогодних каникул коллеги расскажут мне о результатах данного приобретения.
Другое событие по теме Business Process Management в 2013 году это Читать далее Системы управления бизнес-процессами изменились
Трезвый взгляд на Enterprise Content Management
Пользуясь трехдневными выходными я решил поразбираться с тем, что же такое Alfresco Workdesk. Зачем Alfresco, эта широко известная в узких кругах ECM компания, добавила в свой арсенал уже третье пользовательское приложение для работы с хранилищем контента (предыдущие – это Explorer и Share). Концепцию WorkDesk я пока до конца не осмыслил, но просмотр свойств документов, версий, статусов и других, задаваемых workflow атрибутов, выглядит симпатично. Зато в ходе серфинга по сайту Alfresco я наткнулся на недавнее короткое интервью Лоуренса Харта (Laurence Hart), известного своим блогом “Word of Pie” и шестью годами работы на позиции CIO в маленькой компании AIIM. Я думаю, что всем кто, так или иначе рассуждает о ECM и СЭД, государственном регулировании электронного документооборота и прочих премудростях следует его почитать. Это те слова, которых уже много лет не приходится слышать в отечественном ECM сообществе. Например: Читать далее Трезвый взгляд на Enterprise Content Management
Побочный эффект управления корпоративным контентом
Недавно пришлось разбираться с одним, довольно старым приложением класса Enterprise Content Management. Возможно, что его следовало бы скорее отнести к классу систем Web Content Management, но учитывая, что использовалось оно внутри компании и пользователи считали, что хранят в нем документы, будем считать, что это ECM. Тем более что в этой системе отсутствовал традиционный функционал WCM такой как шаблоны отображения, расширения и т.п. Про теги и таксономии я и не говорю. В общем, система и система. Можно в неё файл приаттачить, а можно в визивиг редакторе web-страничку нарисовать, а затем, используя функцию поиска, что-нибудь в этой системе найти. Чем на протяжении нескольких лет и занимались редакторы и читатели контента соответственно. Читать далее Побочный эффект управления корпоративным контентом
Content Management Interoperability Services (CMIS) Version 1.1
На фоне того, что количество различных материалов о СЭД и ECM, даже в русскоязычном сегменте сети превышает сотню в месяц, появление версии 1.1 протокола CMIS осталось практически незамеченным. Конечно, разве может сравниться новая версия протокола с очередным пресс-релизом об успешном внедрении или же журналистскими измышлениями о роли и месте. Тем не менее, рабочая группа OASIS CMIS проголосовала за принятие стандарта и 12 ноября опубликовала его CMIS 1.1 Committee Specification Возможно, некоторые эксперты по системам электронного документооборота поинтересуются тем, а что же такое CMIS и чем же интересна версия 1.1 этой спецификации. Читать далее Content Management Interoperability Services (CMIS) Version 1.1
Company Media 4.0
Сегодня ИнтерТраст презентовал новую версию системы электронного документооборота CompanyMedia 4.0. Презентация удалась. Во-первых потому, что организаторы отказались от традиционной лекции в актовом зале минут этак на сорок, а во-вторых потому, что проходила она в музее ретро-автомобилей Автовилль. Впрочем, и версия системы тоже необычна. Я не стану рассказывать о функционале и архитектуре решения (хотя там довольно много всего интересного). Все это можно почитать на сайте компании и при желании посмотреть в демо-версии. Для меня появление системы представляется знаковым событием потому, что в новой версии кейс-менеджмент позиционируется как одно из основных нововведении. Т.е. ИнтерТраст присоединился к поставщикам ACM/DCM решений, таких как IBM, OpenText, Kofax или Documentum.
Одним словом, период, когда кейс-менеджмент больше походил на идею, чем на класс приложений постепенно завершается. Понятно, что пока еще нет стандартов, что поставщики еще долго будут выяснять между собой, чей кейс-менеджмент лучше, но это уже другая стадия взросления технологии. Системы управления кейсами существуют, а значит, самое время вернутся к вопросу как объяснить что такое кейс-менеджмент уважаемому [потенциальному] заказчику. Я уже несколько раз рассказывал об этом на семинарах и писал в этом блоге, но хочу попробовать пересобрать объяснение того что же такое кейс-менеджмент еще раз.
Читать далее Company Media 4.0
Кейс-менеджмент как архитектурный паттерн
Хочу вернуться к мартовскому обсуждению Архитектура Adaptive Case Management (самое интересное – как всегда в комментариях) но подойти немного с другой стороны. В предыдущем сообщении я сослался на замечательную зарисовку Адама Дина The ACM Unbirthday Party. Несколько комментариев к ней. Во-первых, ACM/DCM системы существуют это и OpenText и Pega и Eccentex и даже open source решение Nuxeo. Есть и другие решения, в том числе и у участников обсуждений в этом блоге. Во-вторых, мне очень не хотелось бы увидеть в развитии кейс-менджмента традиционный Gartner-овский сценарий. Когда появляется некоторое новое трехбуквенное сокращение. Затем наступает пик завышенных ожиданий. Одновременно мегавендоры начинают скупать решения данного класса и выводить их в отлаженную систему продаж. После продают эту технологию всем подряд, не задумываясь о её применимости, что неминуемо приводит к всеобщему разочарованию. И затем, единицы компаний, вдумчиво подошедшие к внедрению технологий, выводят её у себя на плато продуктивности.
Как идут дела у адаптивного управления делами
В начале сентября, в рамках конференции BPM1012, проходившей в эстонском Таллине, состоялся первый международный workshop по Adaptive Case Management. В ходе самой конференции также было еще несколько мероприятий посвященной теме кейс-менеджмента (Adaptive? Dynamic?, впрочем не важно). К сожалению, на конференции я не был, но к счастью в сети достаточно информационных материалов с ней связанных. И пожалуй наиболее удачным преддверием очередного обсуждения ACM явилась заметка в блоге Адама Дина о вечеринке относительно дня нерождения ACM