Несколько лет назад случилась со мной поучительная история. Генеральный директор компании, в которой я тогда работал, встречалась с новыми сотрудниками. Как это принято в подобных случаях разговор было теплый и искренний, а молодые сотрудники не только радовались первым дням работы в такой большой и яркой организации, но и высказывали отдельные критические замечания. Среди таковых отмечалась абсолютная невозможность найти какие-либо актуальные инструкции и распоряжения, регламентирующие работу сотрудников. Думаю, никого из читателей этого блога не удивит то, что поручение устранить это досадное недоразумение получила дирекция информационных технологий. Неубедительные попытки рассказать, что на интранете уже есть похожая функция, но ей просто никто не пользуется, желаемого эффекта не принесли и в компании появился проект по организации корпоративного поиска.
В качестве причины того, почему молодые сотрудники не могут быстро найти нужные инструкции и распоряжения рассматривались две гипотезы. Одна принадлежала мне, другая – нашему CIO. Мое предположение заключалось в том, что издающие распоряжения руководители мало заботятся о том, чтоб кто-либо узнал об их существовании. Все усилия тратятся на то, что подготовить, согласовать и утвердить распоряжение. На что-либо большее сил у людей уже не остается. Потому свежеизданное распоряжение закидывают в дальний угол, где найти его достаточно проблематично. Вариант исправления этой ситуации, по моему наивному мнению, заключался в том, чтоб научить людей публиковать такого рода документы на едином централизованном ресурсе. Правильно их классифицировать, указывать зависимости между документами, назначить ответственных за категории и темы и т.д. В общем, типичный подход присущий архитектору информационных систем. Предположение нашего CIO, человека намного более опытного, заключалось в том, что никто описанной выше ерундой заниматься не будет и единственное возможное решение – простая, удобная в использовании и релевантная система корпоративного поиска. Именно это решение и легло в проект. Читать далее Корпоративный поиск. Находим правильную метафору
