В последнее время нарастает ажиотаж вокруг темы автоматизации ИТ-операций, таких как предоставление ИТ-сервисов, установка и обновление программного обеспечения, плановые работы, изменение конфигураций, устранение инцидентов и пр. Причем об автоматизации не в смысле: использования систем для планирования, поддержки и учета таких видов деятельности, а в смысле замены действия администраторов исполнением соответствующих программ. Другими словами речь о дигитализации процессов эксплуатации ИТ систем. Названий у этих видов деятельности, естественно, несколько. Изначально речь шла о run book automation (RBA) Run book в ИТ – это свод письменных инструкций по администрированию информационных систем, т.е. описание рутинных процедур по запуску, остановке, мониторингу автоматизированных систем, серверов и сетевых элементов, операциям резервного копирования, монтирования систем хранения и т.п. Затем чаще стали использовать термин workload automation. Ну а в работах Gartner чаще встречается термин IT Process Automation. У Gartner, вообще, все не так как у остальных людей и даже ITSM у них уже 2.0 (см. Market Guide for IT Process Automation 23 March 2015, G00264762 и Hype Cycle for ITSM 2.0, 2015 17 July 2015, G00278003 соответственно). Читать далее ITSM 2.0 и Workload Automation