Брюс Сильвер пишет о том, что case managment нацелен на решение тех же управленческих проблем что и BPM:
- задачи решаются слишком долго;
- неэффективно используются ресурсы;
- необходимая информация отсутствует или недоступна;
- отсутствует стандартизация и обмен опытом, схожие задачи решаются разными способами;
- ключевые показатели эффективности отсутствуют либо непрозрачны.
Вероятно, BPM может решить эти проблемы для узкого круга задач. Но что делать во всех других случаях?