Существуют ли непредсказуемые бизнес-процессы и неструктурированные данные?

Adaptive case management становится все более популярной темой. Поставщики программных решений позиционируют свои продукты как ACMS (правда, не все они развиваются, см. проект Calipso) Аналитики пишут новые статьи Dynamic Case Management: Definitely Not Your Dad’s Old-School Workflow/Imaging System В русскоязычном интернете тема тоже обсуждается (см. например ECM-Journal) Самое время перейти от перейти от простого понимания ACM, как средства автоматизации непредсказуемых бизнес-процессов, к пониманию более глубокому.

Здесь будет уместна аналогия с системами Enterprise Content Management. В идеологии ECM контент противопоставляется структурированным данным, т.е. данным хранящиеся в реляционных БД. Много красивых презентаций было посвящено тому, что значительная часть информации в современной компании попадает именно под категорию контент и, следовательно, требует для своего хранения и обработки специальных систем. Искушенный пользователь, безусловно, понимает что видео и аудио файлы, скан-копии документов, файлы MS Office и прочий контент можно хранить и в реляционных БД и просто на общих, сетевых дисках. В действительнсти, реальная польза от ECM заключается вовсе не в том, что они позволяют хранить неструктурированный контент. Выигрыш от ECM в том, что они позволяют этот самый контент структурировать: классифицировать, включать в те или иные иерархии, версионировать, отслеживать использование и т.д. и т.п. Выглядит несколько противоречиво, но это именно так. Если вы будете бездумно сваливать документы в ECM, то довольно быстро такая система не будет отличаться от традиционной «файловой помойки». Говорить об успешном внедрении ECM можно будет только в том случае, если вместе с инструментом в организацию придет культура работы с данными. Причем принципы структурирования контента придумывает не программист, а заказчик человек, разбирающийся в своей предметной области. Таким образом, главным элементом ECM является не банка с контентом, а инструменты работы с метками, категориями, уведомлениями, workflow согласований и т.д.

Отношения между ACM и BPM похожи на отношения ECM и реляционных баз данных. Непредсказуемые процессы существуют разве что в адвокатских фильмах и сериале про доктора Хауса (причем непредсказуемы эти процессы только для нас, но никак не для сценариста, режиссера и актеров фильма). Работа knowledge workers в современной компании и заключается в создании предсказуемости. Процессы надо не только доводить до конца, но и анализировать, классифицировать, перестраивать, сочетать друг с другом, увязывать с ресурсами и возможностями. Одним словом, идея ACM это не столько “Mastering the Unpredictable“, сколько переход от “Doing by Design” к “Design by Doing”

Реклама

12 responses to “Существуют ли непредсказуемые бизнес-процессы и неструктурированные данные?

  • avy

    Ну елки палки ))
    Причем тут доктор хаус и адвокаты? Энштейн же сказал что в мире все относительно ))
    Мы не можем сказать о процессе Предсказуемый он или Непредсказуемый, без сравнения…
    Вот процедуры «Выдача аванса сотрудникам», «Устранение инцидента в ИТ» и «Судебный конфликт».
    У инцидента степени непредсказуемости выше чем у аванса? Ну а у суда, в зависимости от размера непредсказуемость может быть выше чем у Инцидента.

    Но все эти процедуры верх предсказуемости в сравнении с процедурой «Перестройка и переход от СССР к РФ» или даже «Строительство бизнес-центра где нибудь в Екатеринбурге», т.е. там где нужно применять проектный или даже программно-проектный подход, т.к. уровень неопределенности и рисков зашкаливает.

    И если уж зашла речь о таксономиях, и о том что категории и метки в ECM должен определять сам пользователь… что конечно же является истиной ) То почему бы не сказать о том что аналогичная ситуация может быть и в ACM? Почему пользователь — не может определять состав процедур по своим процессам? По мне так может… и должен. И в ACM, в моем ИМХО-понимании ) определение события-процедуры определяется именно при помощи таксономий очень похожих на те что применяются в ECM.

  • avy

    Да, а можно ваш список систем, позиционирующих себя или подходящие с Вашей точки зрения под категорию ACMS?

    • Максим Смирнов

      Много обзоров ACMS у Sandy Kemsley http://www.column2.com/ со скриншотами и т.д. Кейсы и функционал работы с ними есть в большинстве современных CRM систем. Issue Tracker-ы развиваются в том же направлении. Какие-то уже дозрели, какие-то еще в процессе. ZenDesk я, к сожалению, не смотрел

      По отечественным системам сказать пока не готов. Я встречаюсь с разработчиками, смотрю решения, но как-то сказать — вот это ACMS, я не могу

    • johnker2010

      >>список систем, позиционирующих себя … под категорию ACMS
      А не пробовали в Яндексе набрать Adaptive Case Management или хотя бы просто Case Management? Гарантирую как минимум одну реально работающую ACM в первых 4-6 результатах 🙂

  • avy

    Максим Смирнов :
    Много обзоров ACMS у Sandy Kemsley http://www.column2.com/ со скриншотами и т.д. Кейсы и функционал работы с ними есть в большинстве современных CRM систем. Issue Tracker-ы развиваются в том же направлении. Какие-то уже дозрели, какие-то еще в процессе. ZenDesk я, к сожалению, не смотрел
    По отечественным системам сказать пока не готов. Я встречаюсь с разработчиками, смотрю решения, но как-то сказать – вот это ACMS, я не могу

    Эээт точно. я нашел smartnut.ru. но ему далеко еще до практического применения даже в роли ИссуеТрекера, не говоря уже об ACM )

    Ооочень близко подобрались к идеи в TeamWox, их модуль Сервисдеск — почти то что нужно.

    Еще есть хорошие идеи у Мегаплана, но там не хватает Таксономий.

    • Максим Смирнов

      Я все жду появления такого рода SasS решений от крупных отечественных интеграторов, т.к. у них есть клиентская база, которую они могли бы привести в облака

      • johnker2010

        >>SasS решений от крупных отечественных интеграторов

        Видимо, это была шутка, действительно смешная

        Кто-то может привести пример тиражируемого продукта от отечественного интегратора?

        Специализация «крупных отечественных интеграторов» — выигрывать тендеры и нанимать потом субподрядчиков для их исполнения. Это, если нужно реально софт внедрять. А, вообще, весьма показательное определение для «крупных отечественных интеграторов» лет десять назад я услышал от одной секретарши какого-то начальника компании-заказчика:»Интеграторы? А, это которые кабеля тянут!»

    • ilya

      А почему смартнат не подходит в качестве даже иссью-трекера? Заявлена ведь такая возможность: http://smartnut.ru/capabilities/task-tracker/
      И кроме того, у смартната есть оповещения не только по email, как у большинства, но еще и по SMS: http://smartnut.ru/capabilities/sla/

      В общем с мнением, что как иссью трекер не подходит я совсем не согласен!

  • Igor Lobanov

    >> Работа knowledge workers в современной компании и заключается в создании предсказуемости

    Хорошая метафора, спасибо.

  • Дима

    > Непредсказуемые процессы существуют разве что в адвокатских фильмах и сериале про доктора Хауса (причем непредсказуемы эти процессы только для нас, но никак не для сценариста, режиссера и актеров фильма).

    .. но никак не для самого Хауса 🙂 у него ведь вполне стабильный ЖЦ придумывания самого процесса

    тут скорее Форман : он несознательно (или наоборот?) копирует поведение Хауса, моделирует его.

  • Почему сотрудники не вводят данные в базы компании? Например базу клиентов... - CasePress

    […] Есть такое понятие как «культура работы с данными». Впервые прочитал о нем в блоге Максима Смирнова. […]

Добавить комментарий

Заполните поля или щелкните по значку, чтобы оставить свой комментарий:

Логотип WordPress.com

Для комментария используется ваша учётная запись WordPress.com. Выход / Изменить )

Фотография Twitter

Для комментария используется ваша учётная запись Twitter. Выход / Изменить )

Фотография Facebook

Для комментария используется ваша учётная запись Facebook. Выход / Изменить )

Google+ photo

Для комментария используется ваша учётная запись Google+. Выход / Изменить )

Connecting to %s