Рубрика: Digital

Современное предприятие нуждается в цифровой архитектуре

Под прошлогоднее Рождество я описал в этом блоге довольно призрачную вещь, условно назвав её Цифровая Архитектура Предприятия (Digital Enterprise Architecture).  2016 год принес вполне материальное её воплощение. Правда облачное. Называется этот инструмент Ardoq

Я сначала опубликую короткий видеоролик, с рассказом о том, что это такое, а затем напишу пару абзацев чем новое поколение инструментов архитектуры предприятия отличается от того, с чем нам приходилось сталкиваться раньше. И конечно, я не могу не выразить признательность Ian Stendera (Ardoq) за рассказ о системе и особую признательность Антону Абилову (Ardoq) , который озвучил этот ролик на русском. Спасибо, Антон!

Вы можете посмотреть другие видео (английский), а так же задать свои вопросы на русском. Для ответов на них мы планируем провести в ближайшее время вебинар (подпишитесь на обновления).

Небольшое отступление. Для меня комфортной формой изучения новых инструментов является просмотр видео на английском с последующей возможностью задать вопросы и обсудить материал на русском. Именно такую схему я хочу предложить

Продолжить чтение «Современное предприятие нуждается в цифровой архитектуре»

Фундамент для цифровых сервисов

slide1_1Хочу чуть подробней рассказать о том, почему я на днях поместил ссылку на короткий ролик Case Lifecycle Management от PEGA Systems. (Кстати, вот ссылка на тот же ролик на YouTube.) Необходимость некоторого промежуточного слоя между так называемыми Systems of Engagement и Systems of Record более-менее очевидна. (Не стану сейчас глубоко погружаться в разговор о том, что этот такое, а тем более затрагивать тему System of Systems. Systems of Engagement нужны для налаживания романтических отношений с клиентом, Systems of Record для осуществления и учета операций. Думаю, что картинки от Forrester будет вполне достаточно.) Такой промежуточный слой нужен даже не столько для того, чтоб улучшить опыт клиентского взаимодействия, а в первую очередь для защиты унаследованных приложений. Разработчики корпоративных систем вряд ли предполагали, что их решения кто-то «обвяжет» программными интерфейсами и вытащит эти интерфейсы в открытый Интернет, на растерзание веб-сайтам, мобильным приложениями, чат-ботам и инфороботам. Продолжить чтение «Фундамент для цифровых сервисов»

ITSM 2.0 и Workload Automation

Kr_stolВ последнее время нарастает ажиотаж вокруг темы автоматизации ИТ-операций, таких как предоставление ИТ-сервисов, установка и обновление программного обеспечения, плановые работы, изменение конфигураций, устранение инцидентов и пр. Причем об автоматизации не в смысле: использования систем для планирования, поддержки и учета таких видов деятельности, а в смысле замены действия администраторов исполнением соответствующих программ. Другими словами речь о дигитализации процессов эксплуатации ИТ систем.  Названий у этих видов деятельности, естественно, несколько. Изначально речь шла о run book automation (RBA)  Run book в ИТ — это свод письменных инструкций по администрированию информационных систем, т.е. описание рутинных процедур по запуску, остановке, мониторингу автоматизированных систем, серверов и сетевых элементов, операциям резервного копирования, монтирования систем хранения и т.п. Затем чаще стали использовать термин workload automation. Ну а в работах Gartner чаще встречается термин IT Process Automation. У Gartner, вообще, все не так как у остальных людей и даже ITSM у них уже 2.0 (см. Market Guide for IT Process Automation 23 March 2015,  G00264762 и Hype Cycle for ITSM 2.0, 2015 17 July 2015, G00278003 соответственно). Продолжить чтение «ITSM 2.0 и Workload Automation»

Лучший сервис — это отсутствие сервиса

Лучший сервис — это отсутствие сервиса

1007121998Похоже, что проработав почти четырнадцать лет в операторе сотовой связи, я совершенно не понимал что такое сервис.  Возможно, многие из моих бывших коллег, продолжающие там работать, не понимают этого до сих пор. Думаю, что я правильно сделал, что своевременно уволился. По крайней мере, у меня появилось время прочитать книжку Билла Прайса и Дэвида Джаффе «Лучший сервис — это отсутствие сервиса. Как избавить клиента от необходимости в обслуживании и сэкономить деньги компании». Мое понимание сервиса эта книжка поменяла градусов этак на 180. Служба поддержки клиентов всегда считалась одним из важнейших подразделений оператора. Тема сокращения количества обращений присутствовала, но скорее как способ сокращения затрат, а не повышения лояльности клиентов. Пусть обращаются, главное чтоб не все и не сразу – так обычно к этому относятся. Ну а дальше наступает правда жизни. Людей не хватает. Требования по сокращению времени обслуживания давят на службу поддержки вполне материальным образом. Каналы конкурируют друг с другом. А потом приходят люди с идеями cross/up sell и страшная сказка про сервисного оператора превращается в повседневную правду. Продолжить чтение «Лучший сервис — это отсутствие сервиса»

Призрак Digital на пороге вашего офиса

luddites-pic452-452x452-94702Goal of sysadmin is replace itself
with small shell script
Goal of devops is replace itself
with small REST API

Эпиграф к этой заметке как нельзя лучше отражает настроение в организации в преддверии очередного сокращения (не подумайте ничего; у нас пока всё хорошо). Но айтишники люди бывалые. Большинство из них, так или иначе, на протяжении своей карьеры подвергались сокращению, выводу на аутсорсинг и последующему возвращению в штат, а некоторые даже подвергались неашорингу. В общем, такой ерундой как «replace itself» их вряд ли испугаешь. Другое дело люди уважаемых специальностей: бухгалтера, финансисты, специалисты по работе с персоналом и самые большие любимчики современных организаций – менеджеры. С ними надо как-то поделикатней. За последние пару десятков лет они кое как научились бороться с автоматизацией, а тут, понимаешь, Digital. О чем это вообще? Кто такой Digital и что ему нужно на пороге вашего офиса? Продолжить чтение «Призрак Digital на пороге вашего офиса»