Вебинар: ИТ-архитектура и управление изменениями

Друзья! Осень еще не скоро, но серия осенних вебинаров уже начинается. Приглашаю вас 15 августа в 20:00 MSK на бесплатный вебинар: «ИТ-архитектура и управление изменениями. Обновление процесса CHG». За предыдущие годы в ИТ-процессах изменилось очень многое. В разработке появились не только гибкие методологии, но и обрели реальное воплощение инструменты непрерывной интеграции и поставки (CI/CD). В инфраструктуре и операциях (I&O) вряд ли кто-то еще не слышал про devops. Проектные подходы уступают свое место продуктовым и вносят в мир ИТ Design Thinking, Lean Startup и прочие неведомые ранее термины. Lean IT и Kanban – тоже с нами. И кажется только в процессе управления изменениями ничего не меняется. Запросы на изменения (Request for change), Change Advisory Board (CAB), CMDB и прочая архаика сохраняет свои позиции (у тех, кто отстроил эти процессы, разумеется). На самом деле это не совсем так и change тоже меняется. Приведу несколько ссылок на эту тему:

Книга Роба Ингланда Plus! The Standard+Case Approach: See service response in a new light 2013 года, подборка материалов The Standard+Case approach to response management  и последующая серия публикаций в блоге, например одна из последних: Change goes away.Статья Joanne Molesky в блоге Axelos Is it time to change Change Management? и многие другие подобные обсуждения.

Ну а главный вопрос предстоящего вебинара: можно ли поменять что-либо в корпоративных ИТ, не поменяв CHG. Можно полностью поменять методологию разработки, автоматизировать сборку, тестирование, развертывание и даже обработку событий мониторинга, заменить написание требований рисованием customer journey map. Но будет ли от этого хоть какой-то толк, если рамка процесса управления изменениями останется прежней?

Своей точкой зрения я поделюсь на предстоящем вебинаре. Регистрация: https://mxsmirnov.timepad.ru/event/543835/

 

PS: И не забывайте регистрироваться на вебинар 9 августа BIAN (Banking Industry Architecture Network) — Обзор методов и принципов проектирования который проведет Роман Дынник

Реклама

Бизнес-процессы: от BPMN к Kanban

Небольшой бонус-трек к учебному курсу «Разработка карты ИТ-ландшафта» (подробнее см. предыдущую заметку Карта ИТ ландшафта и анонс на FB). Опыт создания функциональных карт и карты ИТ-ландшафта, безусловно, пригодится и для визуализации бизнес-процессов. Особенно тем, кто переходит сейчас от блок схем в формате BPMN к kanban доскам.

Такой способ описания бизнес-процесса интересен не только тем, что позволяет тут же на модели отобразить экземпляры процессов в виде разноцветных стикеров (эта тема известная еще со времен сетей Петри). На самом деле мы можем вносить в такие модели совершенно любую логику. Например, на рисунке ниже, визуализирующем процесс подбора персонала, желтые стикеры соответствуют заявкам на подбор, а ряд зеленых стикеров — резюме соискателей, претендующих на данную вакансию

bpmn-kanban

Всё это отлично сочетается с adaptive case management, объединяющим разработку процесса и его исполнение

Фундамент для цифровых сервисов

slide1_1Хочу чуть подробней рассказать о том, почему я на днях поместил ссылку на короткий ролик Case Lifecycle Management от PEGA Systems. (Кстати, вот ссылка на тот же ролик на YouTube.) Необходимость некоторого промежуточного слоя между так называемыми Systems of Engagement и Systems of Record более-менее очевидна. (Не стану сейчас глубоко погружаться в разговор о том, что этот такое, а тем более затрагивать тему System of Systems. Systems of Engagement нужны для налаживания романтических отношений с клиентом, Systems of Record для осуществления и учета операций. Думаю, что картинки от Forrester будет вполне достаточно.) Такой промежуточный слой нужен даже не столько для того, чтоб улучшить опыт клиентского взаимодействия, а в первую очередь для защиты унаследованных приложений. Разработчики корпоративных систем вряд ли предполагали, что их решения кто-то «обвяжет» программными интерфейсами и вытащит эти интерфейсы в открытый Интернет, на растерзание веб-сайтам, мобильным приложениями, чат-ботам и инфороботам. Continue reading →

Adaptive Case Management and Customer Experience

acm-life-cycle

Короткий ролик от PEGA Systems с рассказом о том, почему клиенту удобно взаимодействовать с системами adaptive case management и не очень удобно с традиционными BPMS https://www.pega.com/insights/resources/build-change-case-lifecycle-management

Stage-based case management

Simple-kanban-board-Это сообщение меня побудил написать более глубокий разбор стандарта Case Management Model and Notation и презентация с прошлогоднего PegaWORLD 2013, которая так и называется  Stage-based Case Management.

Я все больше склоняюсь к суждению, что уже привычные нам рассуждения приверженцев адаптивного управления кейсами о непредсказуемых процессах могут многих ввести в заблуждение. Четыре года назад я обратил внимание на adaptive case management не потому, что он позволял работать с волшебными unpredictable процессами. Просто, традиционные BPMS системы не могли удовлетворить наши потребности. Мы потратили много времени на то, чтоб повыбирать решения этого класса. Сделали пару пилотных проектов, но не получили желаемого результата. И дело здесь не в том, что нам требовались средства, автоматизирующие преимущественно совершаемые людьми операции. Скорее наоборот. Основная деятельность была и так автоматизирована в полном объеме. Поэтому внимание было сосредоточено не на процессах предоставления сервиса, они и так работали, а на процессах продажи, обслуживания и поддержки. И вот эти, ориентированные на клиента, процессы и не ложились в рамки стандартного BPMS. Continue reading →

Case Management Model and Notation

SmartProcessCrossoverУ нашего восприятия есть одна интересная особенность. Когда мы концентрируемся на каких-либо одних аспектах, то склонны совершенно упускать из виду другие. Классический эксперимент, подтверждающий этот факт, был проведен профессором психологии Дэниэлом Саймонсом и назывался «невидимая горилла». В ходе эксперимента группа людей в футболках разного цвета бросает друг другу мяч, а испытуемые подсчитывают количество передач и не замечают прошедшую по сцене гориллу (см. видео).  Другой пример ограниченности нашего восприятия можно получить, разглядывая картинку внизу этого сообщения.

Вероятно, та же закономерность лежит и в основе того, что любители управления бизнес-процессами скептически относятся ко всему, что связано с темой adaptive case management (Впрочем, верно и обратное утверждение). Как того и следовало ожидать, появившийся в мае этого года OMG стандарт Case Management Model and Notation, вызвал в сообществе BPM определенное недоумение. Зачем нужен стандарт на кейс-менеджмент? Разве кейс-менеджмент это не то же самое, что и agile – делаем все что хотим и будь что будет? Постараюсь немного развеять это заблуждение. Continue reading →

Системы управления бизнес-процессами изменились

92649749_3518263_zontВ 2013 году, по вполне понятным причинам (см. Проект IT Transformation), у меня совершенно не было времени отслеживать, что происходит с системами управления бизнес-процессами. В частности, я только в конце декабря узнал, что компания Informatica  приобрела компанию Active Endpoints. Событие это интересное потому что, во-первых, Informatica достаточно широко представлена в России. Если Вы знаете слово ETL то, скорее всего, знаете и компанию Informatica.  А во-вторых, потому что ActiveVOS (основная платформа Active Endpoints) это BPM решение с наиболее строгой архитектурой. Если Вы знаете что такое BPEL4People и WS HumanTask, то должны знать и ActiveVOS. А если не знаете, то посмотрите заметку Что останется после ACM и BPMS? Надеюсь, после новогодних каникул коллеги расскажут мне о результатах данного приобретения.

Другое событие по теме Business Process Management в 2013 году это Continue reading →