Метка: ACM

Призрак Digital на пороге вашего офиса

luddites-pic452-452x452-94702Goal of sysadmin is replace itself
with small shell script
Goal of devops is replace itself
with small REST API

Эпиграф к этой заметке как нельзя лучше отражает настроение в организации в преддверии очередного сокращения (не подумайте ничего; у нас пока всё хорошо). Но айтишники люди бывалые. Большинство из них, так или иначе, на протяжении своей карьеры подвергались сокращению, выводу на аутсорсинг и последующему возвращению в штат, а некоторые даже подвергались неашорингу. В общем, такой ерундой как «replace itself» их вряд ли испугаешь. Другое дело люди уважаемых специальностей: бухгалтера, финансисты, специалисты по работе с персоналом и самые большие любимчики современных организаций – менеджеры. С ними надо как-то поделикатней. За последние пару десятков лет они кое как научились бороться с автоматизацией, а тут, понимаешь, Digital. О чем это вообще? Кто такой Digital и что ему нужно на пороге вашего офиса? Продолжить чтение «Призрак Digital на пороге вашего офиса»

Экспресс-диагностика бизнес-процессов и ситуаций

Cynefin FrameworkОбнаружил в книжке Plus! The Standard+Case Approach интересный подход для классификации процессов называемый Cynefin. Подход придумал Дейв Сноуден, ранее возглавлявший институт управления знаниями IBM а в 2006 году основавший консультационный центр по управлению знаниями Cognitive Edge. Cynefin, вообще говоря, это подход для классификации способа восприятия и нашего понимания проблемы и ситуации, но и для бизнес-процесса он вполне подходит. Особенно, когда мы хотим понять имеем ли дело с традиционным предсказуемым бизнес-процессом или же вторгаемся на территорию кейс-менеджмента. Итак, наше восприятие бизнес-процесса можно условно отнести к одному из пяти типов: (Особо подчеркну, что речь идет именно о восприятии. Процесс может быть каким угодно и никто не в силах помешать нам добросовестно заблуждаться относительно того какой он есть.) Продолжить чтение «Экспресс-диагностика бизнес-процессов и ситуаций»

Управление изменениями. Standard+Case approach

SplusCНа прошлой неделе увидела свет новая книжка ИТ-скептика Роба Ингланда(Rob England) Plus! The Standard+Case Approach Конечно же я не смог удержаться от приобретения kindle версии данной книги. В своей книге Роб сделал довольно простую и в то же время очень важную вещь, объединил два подхода управления бизнес-процессом заказа и предоставления услуг. Стандартный подход, описанный в многочисленных книжках по ITIL и ITSM и навевающий скуку на большинство пользователей ИТ-услуг и адаптивный кейс-менеджмент, используемый в проектах и другой человеко-ориентированной деятельности. Продолжить чтение «Управление изменениями. Standard+Case approach»

Еще несколько слов о проектировании

designerВ предыдущем сообщении Квинтэссенция проектирования я сделал небольшой обзор взгляда Роберта Гласса на проектирование информационных систем. Согласно ему проектирование – это процесс создания в уме действующих моделей информационной системы, которую можно использовать для проведения тестовых прогонов. Гласс ссылается на работы Билла Кертиса (Bill Curtis) Эллиота Соловей (Elliot Soloway), правда не приводит конкретных ссылок. Мне не удалось найти первоисточников, поэтому цитирую по книжке Гласса. Эти исследователи использовали метод «анализ протоколов» чтоб определить, как осуществляется проектирование информационных систем. Сначала у них получилось примерно следующее. Проектируя приложение, архитектор осуществляет следующие активности:

Продолжить чтение «Еще несколько слов о проектировании»

2012: Design by Doing, Standard+Case, Smart Process Apps

SmartProcessCrossover

Чем ближе Новый год, тем больше в блогах появляется сообщений с подведением итогов года 2012 и прогнозами на год наступающий. Для темы case management позволю себе сделать это и я. Тем более что жаль пропускать без сообщения в блоге последнюю красивую дату нашего поколения 12.12.12. Очевидно, что интерес к управлению бизнес-процессами, по крайней мере, в формате BPMS, в уходящем году значительно ослаб. Не может BPM конкурировать с темами Social, Mobile, Cloud, а тут еще и BigData нарисовалась (я об этом написал в августе в заметке Что останется после ACM и BPMS? ) Тем временем как Gartner пытается удержать интерес к теме придумывая различные iBPM, Forrester переключился на другие слова. Это теперь даже не Dynamic Case Management, а Smart Process Applications. В августе вышел соответствующий отчет Forrester for CIO: Smart Process Applications Fill A Big Business Gap. В открытом доступе его нет, но получить его довольно просто на сайтах некоторых вендоров (за регистрацию). Отчет довольно интересный с перспективой развития приложений на ближайшие несколько лет.

Продолжить чтение «2012: Design by Doing, Standard+Case, Smart Process Apps»

Проблема незаменимых работодателей

Недавняя заметка Проблема незаменимых сотрудников вызвала достаточно много интересных откликов. Я решил продолжить тему и поделится парой мыслей о незаменимых работодателях. Скорее, даже о том, как работодателю сделаться для сотрудника незаменимым. Напомню, в исходном сообщении речь шла об использовании систем adaptive/dynamic case management для передачи знаний и навыков от более опытных сотрудников менее опытным. Говоря другими словами о наставничестве. Не знаю почему, но в последовавших на статью комментариях прослеживалось довольно негативное отношение к этим самым незаменимым сотрудникам. Я решил погугулить и обнаружил массу статей для сотрудников на тему как стать незаменимым и не меньшее число материалов для HR, линейных менеджеров, безопасников и прочих персонажей о том, как с такими сотрудниками бороться. Продолжить чтение «Проблема незаменимых работодателей»

Последний из могикан

Похоже, что не осталось уже кого-либо из крупных BPM вендоров, не обративших внимание не тему Adaptive Case Management. Последним к клубу любителей ACM, включающему IBM, Documentum, OpenText, Pega Systems и др.  присоединилась компания Oracle. Пока больше на словах, чем на деле. Несколько ссылок, появившихся в блоге Oracle после прошедшего недавно Oracle OpenWorld:

Company Media 4.0

Сегодня ИнтерТраст презентовал новую версию системы электронного документооборота CompanyMedia 4.0. Презентация удалась. Во-первых потому, что организаторы отказались от традиционной лекции в актовом зале минут этак на сорок, а во-вторых потому, что проходила она в музее ретро-автомобилей Автовилль. Впрочем, и версия системы тоже необычна. Я не стану рассказывать о функционале и архитектуре решения (хотя там довольно много всего интересного). Все это можно почитать на сайте компании и при желании посмотреть в демо-версии. Для меня появление системы представляется знаковым событием потому, что в новой версии кейс-менеджмент позиционируется как одно из основных нововведении. Т.е. ИнтерТраст присоединился к поставщикам ACM/DCM решений, таких как IBM, OpenText, Kofax или Documentum.

Одним словом, период, когда кейс-менеджмент больше походил на идею, чем на класс приложений постепенно завершается. Понятно, что пока еще нет стандартов, что поставщики еще долго будут выяснять между собой, чей кейс-менеджмент лучше, но это уже другая стадия взросления технологии. Системы управления кейсами существуют, а значит, самое время вернутся к вопросу как объяснить что такое кейс-менеджмент уважаемому [потенциальному] заказчику. Я уже несколько раз рассказывал об этом на семинарах и писал в этом блоге, но хочу попробовать пересобрать объяснение того что же такое кейс-менеджмент еще раз.
Продолжить чтение «Company Media 4.0»