ACM закладки

Я обещал собрать в одном сообщении закладки на основные материалы, относительно adaptive case management

1. OMG Case Management Process Modeling
2. Case Management: A Review of Modeling Approaches
3. Forrester Dynamic Case Management — An Old Idea Catches New Fire
4. WfMC Webinar on Case Management for Knowledge Work slides

Update:
Фредерик Уинслоу Тейлор. Принципы научного менеджмента