Вебинар Workflow management coalition, состоявшийся 3 марта необходимо посмотреть всем, кто интересуется данной темой. Доступны как слайды, так запись вебинара case management for knowledge work
Несколько идей тезисно:
Knowledge worker — это тот, кто лучше всех в организации разбирается в определенной задаче. (моя вольная интерпретация Друкера)
BPM базируется на следующих допущениях: ваш процесс предсказуем и четко определен; его можно автоматизировать; увеличение «объемов производства» позволяет вернуть вложенные средства. О последнем необходимом условии забывают чаще всего. Интересно, сумел ли Адам Смит продать все булавки, произведенные после эксперимента с разделением труда?
Work-around — старейший киллер производительности труда
Accenture 2009: Companies need to treat innovation with the same discipline as other functions. The most successful companies are generating profitable revenue by managing innovation as a business process.