В октябре 2016 компания Gartner выпустила отчет Three Styles of Digital Business Platforms (ID: G00317581) который, на мой взгляд, существенно упростит компаниям построение собственной цифровой стратегии. Организациям надо разобраться в особенностях приведенных стилей и выбрать один из них. Впрочем, в этом же отчете говориться, что к 2020 году половина всех компаний выйдет на второй стиль, именуемый private digital business platform.
Что удивительно, суть статьи неплохо выражается всего одной картинкой:
Немного подробней о стилях:
Internal Digital Business Platform – используется сотрудниками и «вещами», т.е. датчиками и приложениями, обитающими в Internet of Things. Это внутренняя платформа организации, помогающая бизнес-подразделениями оперативно взаимодействовать друг с другом, обмениваться опытом, совместно прототипировать новые бизнес-процессы и решения, создавать операционные и стратегические инновации. Насколько я понял, речь, в первую очередь, идет о системах самообслуживания сотрудников: задачи, заявки, услуги для внутреннего заказчика, в общем о том, что с некоторых пор принято называть enterprise service management. Это не совсем те решения, которые нам знакомы сегодня под именем BPMS и Service Management. К данным платформам присоединяться: потоки событий и программные интерфейсы из интернета вещей, возможно, умные программные компоненты для решения задач, выполняемых сегодня сотрудниками, а также различные механизмы аналитики. Очень похоже на то, что принято называть Digital Workplace и о чем я описывал в заметке Программный интерфейс к бизнесу. По мнению аналитиков Gartner 90% организаций к 2020 году построят у себя такую платформу.
Private Digital Business Platform присоединяет к взаимодействию вещей и сотрудников известных клиентов и партнеров организации. Т.е. речь в большей степени идет не о продажах продуктов и услуг через Интернет, а о взаимодействии с уже существующими клиентами и партнерами, работе в рамках заключенных контрактов. Это и об управлении цепочками поставок и об аутсорсинге ряда функций и об услугах, предоставляемых несколькими организациями партнерской экосистемы. То, что TMForum в свое время удачно назвал B2B2X. Вообще, у операторов связи большой опыт реализации такого рода платформ, начиная от косвенных продаж контрактов через дилерскую сеть, информационно-развлекательные услуг, приема платежей, совместных услуг с банками и интернет-гигантами, типа оплаты со счета телефона покупок в Google Play или App Store. Мне эта тема наиболее близка и понятна и, на мой взгляд, она наиболее реалистична и перспективна. Согласно Клейтону Кристенсену крупные организации с хорошо отлаженными процессами управления по ряду объективных причин не склонны к подрывным(disruptive) инновациями. Инновационных прорывов следует ожидать от стартапов. Но вот быстрая интеграция новой технологии или бизнес-модели крупным организациям вполне по силам. В текущих ИТ-ландшафтах это сделать практически невозможно, так как все приложения монолитны, бизнес операции сильно связаны, а показатели эффективности анализируются «по больнице в целом». Для реализации этого типа цифровой стратегии организациям придется все это переделать. Впрочем, аналитики оптимистичны и считают, что 50% компаний успеют до 2020 года выстроить частную цифровую платформу.
Public Digital Business Platform – пожалуй самый раскрученный и наиболее редкий стиль цифровой платформы. Согласно отчету, только единицы компаний в каждой отрасли выйдут на этот уровень. Причем не факт, что для компании это автоматически станет благом. Среди публичных бизнес-платформ развернется жесткая конкуренция, а ошибки в выборе бизнес-модели могут привести к существенным негативным последствиям.
И, безусловно, важным фактором является не только выбор стратегии, но и определения способа её реализации, маршрута, ведущего нас из текущего состояния в целевое. В общем, архитекторы решений (solution architect) без работы в ближайшие несколько лет не останутся.