В своем блоге я пишу много не очень понятных слов относительно преимуществ адаптивного кейс-менеджмента (adaptive case management) перед системами управления бизнес-процессами (BPMS). На самом деле ACM существенно проще для понимания, чем большинство BPMS, а чек-листы или, если хотите, контрольные списки, намного более простой инструмент, чем модели бизнес-процессов. Не буду углубляться в эту тему. Интересующихся перенаправляю к сообщениям Keith Swenson – Is the Checklist mightier than the Model? и The Checklist Manefesto. От себя отмечу лишь одно преимущество контрольных списков. Модель бизнес-процесса – это всегда довольно высокоуровневая абстракция, т.е. идеальное представление о том, как может развиваться процесс. Глядя на ветвящуюся модель довольно сложно представить по какому пути обычно проходит процесс (см. Петли обратной связи), какие из активностей будут выполнены в большинстве экземпляров процесса, а какие встретятся крайне редко. Контрольные списки объединят модель процесса с его конкретным экземпляром. В определенной степени на контрольный список можно смотреть как на журнал экземпляра процесса, т.е. перечень случившихся в процессе событий и событий, которые должны произойти. Такая форма крайне удобна для восприятия. Именно она позволяет замкнуть ту самую обратную связь между разработкой процесса и его исполнением (round trip).
Ну а теперь о том, как делать «правильные» контрольные списки. Читать далее Реализация бизнес-процессов при помощи чек-листов