Иногда я просматриваю статистику своего блога. Разбираясь в том, какие записи вызвали наибольший интерес за II квартал, я обнаружил наибольшее количество просмотров у записей:
Метка: BPMS
Адаптивный кейс-менеджмент маскируется под BPM
Именно так бы охарактеризовал я своё впечатление от прошедшей сегодня конференции CNews BPM 2011: направления развития. К сожалению, я не смог выслушать два последних выступления но и остальных докладов хватило для того чтоб понять, что призрак adaptive case management потихоньку пробирается из Европы и в нашу страну. Причем, если старожилы BPM сообщества в своих докладах упоминали термин case management, то «новички» рассказывали про BPM в стиле «управление и автоматизация бизнес-процессов без консервантов BPMN». Но обо всем по порядку:
Реализация бизнес-процессов при помощи чек-листов
В своем блоге я пишу много не очень понятных слов относительно преимуществ адаптивного кейс-менеджмента (adaptive case management) перед системами управления бизнес-процессами (BPMS). На самом деле ACM существенно проще для понимания, чем большинство BPMS, а чек-листы или, если хотите, контрольные списки, намного более простой инструмент, чем модели бизнес-процессов. Не буду углубляться в эту тему. Интересующихся перенаправляю к сообщениям Keith Swenson – Is the Checklist mightier than the Model? и The Checklist Manefesto. От себя отмечу лишь одно преимущество контрольных списков. Модель бизнес-процесса – это всегда довольно высокоуровневая абстракция, т.е. идеальное представление о том, как может развиваться процесс. Глядя на ветвящуюся модель довольно сложно представить по какому пути обычно проходит процесс (см. Петли обратной связи), какие из активностей будут выполнены в большинстве экземпляров процесса, а какие встретятся крайне редко. Контрольные списки объединят модель процесса с его конкретным экземпляром. В определенной степени на контрольный список можно смотреть как на журнал экземпляра процесса, т.е. перечень случившихся в процессе событий и событий, которые должны произойти. Такая форма крайне удобна для восприятия. Именно она позволяет замкнуть ту самую обратную связь между разработкой процесса и его исполнением (round trip).
Ну а теперь о том, как делать «правильные» контрольные списки. Читать далее Реализация бизнес-процессов при помощи чек-листов
Worklist applications
Пришло время испортить бочку светлого меда адаптивного кейс-менеджмента небольшой ложкой дегтя. Довольно много сказано о потенциальных опасностях, подстерегающих BPM проект. Можно посмотреть здесь или здесь. Мне наиболее близка точка зрения Андрея Коптелова, изложенная в Russian ARIS Blog:
Основная сложность внедрения процессного подхода в российских компаниях заключается в необходимости изменения существующих бизнес-процессов, а значит и привычного распределения полномочий и ответственности.
Сопротивления изменениям не просто характеристика отдельных людей, а скорее свойство человеческой натуры. Как, впрочем, и недостаток дисциплины и терпимости. Не буду дальше распространяться на эту тему. Лучше чем у Алистера Коберна у меня это все равно не получится. Желающих углубиться в тему отсылаю к Главе 2 «Индивидуумы» его книжки «Быстрая разработка программного обеспечения». Мы же примем эти особенности людей как данность и поразмышляем о том, как этот прискорбный факт повлиял на эволюцию BPMS. Читать далее Worklist applications