Наверное, занимаясь адаптивным кейс-менеджментом нельзя было пройти мимо идеи Getting Thinks Done (GTD) Дэвида Аллена. Наконец и я прочитал эту книжку о «доведении дел до завершения» и то, что говорят о ней в Интернете. Книжка хорошая. Насколько эффективен сам метод, мне сказать сложно, т.к. я его не практиковал, но судя по огромному количеству обсуждений и массе различного ПО, людям он нравится. (Ну или людям нравится об этом поговорить).
Я не буду рассказывать про сам метод, информации о нем в сети, действительно, очень много. Приведу всего одну цитату:
Чаще всего причиной того, что что-то крутится в ваших мыслях, является ваше желание изменить это что-то, однако:
- Вы ещё не определил четко желаемый результат
- Вы ещё не решили, каким будет ваш следующий шаг, что вы собираетесь предпринять
- Вы не поставили напоминания.
Для того чтобы в голове постоянно не крутились тревожные мысли о работе, человеку нужна уверенность в том, что он ничего не упустил и для каждого случая знает как поступить правильно. Такая же уверенность не помешала бы и отдельному подразделению или рабочей группе проекта. Но если сотрудник волен сам решать, какую систему персональной организации труда ему использовать, вести ли свои дела в Evernote, OmniFocus, Remember The Milk, Doit.im, на листочках или в расширениях почтового клиента, то для совместной работы без хорошего issue tracker-а не обойтись.
На текущий момент, персональные органайзеры и средства коллективной работы – это разные классы систем, но тренд на их сближение достаточно отчетлив. Успеют ли в него влиться системы адаптивного кейс-менеджмента, или же они останутся оторванными от BPM-движков worklist-ами, вот это вопрос.