Призрак Digital на пороге вашего офиса

luddites-pic452-452x452-94702Goal of sysadmin is replace itself
with small shell script
Goal of devops is replace itself
with small REST API

Эпиграф к этой заметке как нельзя лучше отражает настроение в организации в преддверии очередного сокращения (не подумайте ничего; у нас пока всё хорошо). Но айтишники люди бывалые. Большинство из них, так или иначе, на протяжении своей карьеры подвергались сокращению, выводу на аутсорсинг и последующему возвращению в штат, а некоторые даже подвергались неашорингу. В общем, такой ерундой как «replace itself» их вряд ли испугаешь. Другое дело люди уважаемых специальностей: бухгалтера, финансисты, специалисты по работе с персоналом и самые большие любимчики современных организаций – менеджеры. С ними надо как-то поделикатней. За последние пару десятков лет они кое как научились бороться с автоматизацией, а тут, понимаешь, Digital. О чем это вообще? Кто такой Digital и что ему нужно на пороге вашего офиса?

До недавнего времени этот термин оставался футуристической фантазией. Но, как известно, после кризиса 2008 года уровень безработицы в США сокращался несколько медленнее чем того хотелось бы капитанам политики и экономики. Как всегда бывает в ситуациях такого рода, ученые экономисты предложили этому феномену рациональное объяснение. Даже два. Причем абсолютно убедительных и при этом совершенно противоположных. Одни ученые говорили, что мы переживаем резкое сокращение инновационной деятельности и это не позволяет экономике быстро восстанавливать рабочие места. Другие, такие как Эрик Бринолфссон(Erik Brynjolfsson, @erikbryn) и Эндрю Макафе (Andrew McAfee @amcafee), наоборот, утверждали, что технический прогресс движется слишком быстро. Настолько быстро, что многие служащие не выдерживают конкуренции с информационными системами и роботами. Они даже книжку написали  Race Against The Machine: How the Digital Revolution is Accelerating Innovation, Driving Productivity, and Irreversibly Transforming Employment and the Economy В общем, работодатели предпочли отказаться от «ручного» умственного труда заменив его автоматизированными решениями.

Послушайте выступление Эрика Бринолфссона на TED.com  Ключ к росту? Гонка вместе с машинами (русские субтитры).

Но все это пока оставалось очень далеко от реальной жизни. Вернее digital существовал параллельно реальной жизни. Было несколько отраслей, в которых изначально особого присутствия человека не требовалось, таких как продажа книжек через Интернет, социальные сети или поисковые системы и было все остальное: банки, розничная торговля, телекоммуникации. (Впрочем, Тим О`Рейли в своей знаменитой статье про Web 2.0 утверждает что когда-то давно, в компании Yahoo, сайты в поисковый каталог вносили людей. Специальные такие редакторы за небольшую денежку читали Интернет и вписывали ссылки на сайты в соответствующий раздел каталога. А потом пришел Google со своим PageRank и редакторов поисковых систем уволили.) Ну так вот, digital и не digital существовали более-менее параллельно, но айтишники, со своим Cloud Computing пришли и все испортили. Вчера в Москву заезжал Дэвид Чаппелл (David Chappell) поучаствовать в мероприятии Майкрософт, посвященном запуску Cloud OS и вот как он рассказывает о том, что же такое cloud (пишу по памяти):

private cloud

В основе «облака» лежит технология виртуализации – возможность запустить на физическом сервере несколько виртуальных машин с определенными наборами ресурсов. Но виртуализация это еще не  cloud. Cloud начинается в тот момент, когда вы рассматриваете вашу виртуальную инфраструктуру как сервисы, т.е. когда технология виртуализации перерастает в IaaS, а затем и в xaaS.

До появления cloud-а процесс выглядел так. Бизнес-пользователь пишет заявку на выделение виртуальной машины. Айтишник получает эту заявку, возможно, уточняет у пользователя, а зачем ему эта машина, сколько памяти и процессора ему нужно и т.д. В нашем случае бизнес-пользователя еще и пригласят на хардверный  комитет, где спросят, есть ли у него деньги, а не собирается ли он со своей машины распространять вирусы в корпоративную сеть и не будет ли он на этой машине нелегально программировать по вечерам и т.д. В общем, это не cloud. Сloud-же наступает тогда, когда у пользователя появляется self-service в котором он сам выбирает из списка типовых конфигураций виртуальных машин то что ему нужно, нажимает кнопку «Создать» и, о чудо, в тот же момент виртуалка сама разворачивается без малейшего участия айтишников.

В общем, эта вредоносная идея автоматизации и замены людей машинами перекочевала в умы владельцев и топ-менеджеров телекомов и даже банков и в 2013 году стало, чуть ли не самым модным. словом Возможно, в вашей организации уже создали Digital Office или же собираются создать его в ближайшее время. И в от в этом месте мы снова возвращаемся к кейс-менеджменту Помните идею Роба Ингланда Standard + Case Approach о том, что однажды выполненный сотрудником кейс, может стать шаблоном бизнес-процесса, который в следующий раз будет исполняться уже без участия этого умного и потому дорогостоящего сотрудника. Какое-то время человек нам еще понадобиться для того, чтобы отладить процесс, отловить основные исключения и автоматизировать их, а потом, как в эпиграфе этой заметки:

Goal of knowledge worker is replace itself with …

Картинка к этой заметке Peter Jackson. The Luddites (November 27th 1965) Angered by their working conditions, workmen take out their anger on the machines.

Реклама

11 responses to “Призрак Digital на пороге вашего офиса

  • Евгений

    А вот ещё сценарий, почему выход из кризиса очень медленный. Единая технологическая система разделения труда, созданная в мире, надорвалась и не может больше кормить целую кучу постиндустриального населения. А научно-техническое развитие остановилось году эдак в 70-м прошлого века. В таком случае всех этих дигитал фантазеров в лучшем случае отправят с лопатами копать траншеи, ибо экскаватором очень дорого :). В худшем случае позволять помереть с голоду, ибо навыки умствования по поводу цифрового будущего для общества, находящегося в состоянии технологической деградации, не будут сильно востребованы.
    В 60-х в СССР размышляли о фотонных двигателях, холодном термояде и прочих технологиях будущего. И где это всё через полвека успешной технологической деградации? Может это всё создано на прекрасно развивающемся Западе? Вроде тоже не видно. Сплошные инновации — открытия 60-70-х годов коммерциализируются и монетезируются. Инновации комбинируются между собой и снова монетизируются. В этом смысле Cloud стремится к менфрейму 60-70-х годов, обвязанному кучей лишнего софта. Смешно читать про старые компьютеры, занимающий целый зал. А вот про ЦОДы, которые строят рядом с электростанцией читать не смешно?

  • Анатолий

    Помню когда то в компании ДИРЕКТУМ был внутренний портал партнеров. Мы там создавали заявки на генерацию ключа. Затем они поступали специалистам. Мы ждали. И затем получали ответ в виде файла, который могли использовать как лицензию.

    Затем человечка в этой схеме заменили компьютером. Мы жали кнопку получить ключ, вводили данные и получали xml. Скачивали. Не ждали. Супер!

    Еще пример. В одной большой компании внедрили кейс менеджмент. И был там такой процесс как «Завести эл.почту». Компания большая. Почта заводится часто.
    Сначала перевели в ACM процесс приема сотрудников, затем сделали автоматическое создание кейса на выдачу эл.почты, а затем подумали… а чего это почту люди создают? Взяли и заменили этот участок схемы компьютером. Теперь почту заводит компьютер на основе данных, которые поступают из отдела кадров.

    Правда никого не увольняли. Просто перераспределяли функции.

    Это к тому что если процедура на столько проста и возникает большое количество раз, зачем грузить ей людей? Загрузим этой процедурой компьютеры.
    А людям оставим что нибудь поинтересней…

    • Максим Смирнов

      Хорошо когда есть эволюционный путь. Т.е. когда оптимизировать процесс можно частями. Боюсь что в большинстве современных организаций люди будут держаться за свою функцию в процессе до победного конца. Пока тот или иной процесс целиком не заавтоматизируют, заменив людей бизнес-правилами

      • Юр Мищенков

        Автоматизация действительно сокращает время на выполнение конкретных действий, и практика показывает, что загрузка после этого может стать неравномерной, людей сократить не получится, а демотивировать — запросто. И рваным графиком работы, и необходимостью переключаться между задачами. Справедливое замечание, что может помочь перераспределять обязанности, и еще это нужно делать так, чтобы перекосов по времени и типам работ не возникало.

  • Системы управления бизнес-процессами изменились | Архитектура информационных систем

    […] Автоматизация бизнес-процессов не является чем-то новым. Но автоматизированный бизнес-процесс и Digitized processes это не одно и то же. В течении многих лет организации унифицировали операций и автоматизировали бизнес-процессы для повышения собственной эффективности. “Дигитализация” бизнес-процессов нацелена совсем на другой результат – вовлечение клиентов, поддержание клиентского опыта и реализация digital бизнес-стратегии. (см. Призрак Digital на пороге вашего офиса) […]

  • Process Mining | Архитектура информационных систем

    […] традиционной работы бизнес-аналитика. Этакий Digital Disruption процессу анализа требований и проектирования ИТ […]

  • Докеры, контейнеры и прочие микросервисы. Как DevOps меняет жизненный цикл ПО | Архитектура информационных систем

    […] мурыжат заявками и согласованиями (подробнее см. Призрак Digital на пороге вашего офиса). В принципе, данный ответ верен. Но зачем […]

  • Алексей

    Goal of knowledge worker is replace itself with … SMALL and SIMPLE WorkFlow 🙂

  • Современное предприятие нуждается в цифровой архитектуре | Архитектура информационных систем

    […] подрывные(disruptive) инновации и «Индустрию 4.0» (см. Призрак Digital на пороге вашего офиса). Мы все уже что-то слышали о беспилотных автомобилях, […]

Добавить комментарий

Заполните поля или щелкните по значку, чтобы оставить свой комментарий:

Логотип WordPress.com

Для комментария используется ваша учётная запись WordPress.com. Выход / Изменить )

Фотография Twitter

Для комментария используется ваша учётная запись Twitter. Выход / Изменить )

Фотография Facebook

Для комментария используется ваша учётная запись Facebook. Выход / Изменить )

Google+ photo

Для комментария используется ваша учётная запись Google+. Выход / Изменить )

Connecting to %s