Обнаружил в книжке Plus! The Standard+Case Approach интересный подход для классификации процессов называемый Cynefin. Подход придумал Дейв Сноуден, ранее возглавлявший институт управления знаниями IBM а в 2006 году основавший консультационный центр по управлению знаниями Cognitive Edge. Cynefin, вообще говоря, это подход для классификации способа восприятия и нашего понимания проблемы и ситуации, но и для бизнес-процесса он вполне подходит. Особенно, когда мы хотим понять имеем ли дело с традиционным предсказуемым бизнес-процессом или же вторгаемся на территорию кейс-менеджмента. Итак, наше восприятие бизнес-процесса можно условно отнести к одному из пяти типов: (Особо подчеркну, что речь идет именно о восприятии. Процесс может быть каким угодно и никто не в силах помешать нам добросовестно заблуждаться относительно того какой он есть.) Читать далее Экспресс-диагностика бизнес-процессов и ситуаций