Метка: S+C

Экспресс-диагностика бизнес-процессов и ситуаций

Cynefin FrameworkОбнаружил в книжке Plus! The Standard+Case Approach интересный подход для классификации процессов называемый Cynefin. Подход придумал Дейв Сноуден, ранее возглавлявший институт управления знаниями IBM а в 2006 году основавший консультационный центр по управлению знаниями Cognitive Edge. Cynefin, вообще говоря, это подход для классификации способа восприятия и нашего понимания проблемы и ситуации, но и для бизнес-процесса он вполне подходит. Особенно, когда мы хотим понять имеем ли дело с традиционным предсказуемым бизнес-процессом или же вторгаемся на территорию кейс-менеджмента. Итак, наше восприятие бизнес-процесса можно условно отнести к одному из пяти типов: (Особо подчеркну, что речь идет именно о восприятии. Процесс может быть каким угодно и никто не в силах помешать нам добросовестно заблуждаться относительно того какой он есть.) Продолжить чтение «Экспресс-диагностика бизнес-процессов и ситуаций»

Управление изменениями. Standard+Case approach

SplusCНа прошлой неделе увидела свет новая книжка ИТ-скептика Роба Ингланда(Rob England) Plus! The Standard+Case Approach Конечно же я не смог удержаться от приобретения kindle версии данной книги. В своей книге Роб сделал довольно простую и в то же время очень важную вещь, объединил два подхода управления бизнес-процессом заказа и предоставления услуг. Стандартный подход, описанный в многочисленных книжках по ITIL и ITSM и навевающий скуку на большинство пользователей ИТ-услуг и адаптивный кейс-менеджмент, используемый в проектах и другой человеко-ориентированной деятельности. Продолжить чтение «Управление изменениями. Standard+Case approach»