За рассуждениями о сервис-ориентированной архитектуре и управлении бизнес-процессами я совершенно упустил из виду события, происходящие в телекоме. Как ни странно, после нескольких лет застоя телеком начал меняться. Если верить прогнозам J’son & Partners Consulting в России уже в этом году доходы от мобильного интернета превысят доходы от фиксированного доступа. Трафика в мобильных сетях будет, конечно же, меньше но, тем не менее, тенденция на лицо. А в следующем году, ну или немного позже USB-модемы уступят в мобильном интернете место 3G телефонам или… Вот здесь начинается самое интересное. Читать далее Девайсы и гаджеты
Метка: Knowledge workers
Connecting people & process
Собирался сегодня написать короткое сообщение в стиле «Мир без e-mail» о том, что клиент электронной почты должен уступить свое место с десктопа офисного работника другим приложениям, например списку задач BPM или ACM решения. Но наткнулся на еще один замечательный видеоролик на ActionBase
Ну что тут можно добавить? Эти люди забрали себе все привлекательные идеи и реализовали их 🙁
Ключевые моменты Case Management
По статье Хенка де Мана Case Management: A Review of Modeling Approaches
Хенк де Ман, research director компании Corsys, выделил следующие особенности case management (далее CM):
1. Центральное место в управлении кейсами занимает непосредственно кейс. Так в здравоохранении, из которого проистекает направление СМ, «история болезни» пациента накапливает всю необходимую информацию и определяет дальнейшие действия терапевта.
2. CM предполагает сотрудничество и коммуникацию. Кроме того, участникам обработки кейса придется реагировать на новые события
3. Как правило, действия сотрудников обслуживающих кейс, строго не предопределены. Эксперту понятно, что необходимо сделать в текущей ситуации, а дальнейшие действия вытекают из результатов первого шага.
4. Цель является более ясной, чем путь её достижения. Для достижения цели возможны различные пути. Выбор того или иного конкретного пути будет определяться в ходе достижения цели, а не планироваться заранее.
5. Исполнитель кейса – это эксперт (knowledge worker), владеющий навыками, которые позволяют ему иметь определенную свободу в принятии решения, в рамках зоны своей ответственности.
Что интересно в этих характеристиках. Во-первых, произнеся слова сотрудничество, коммуникация, сбор информации и knowledge worker мы моментально попадаем на территорию социального ПО, т.е. для корпораций – область Enterprise 2.0. Во-вторых, мы не расстаемся с такими понятиями как роли, активности, последовательность действий и пр., т.е. продолжаем пребывать на территории BPM. Одним словом, нас ожидает микс наиболее узнаваемых ИТ идей текущего момента social software и BPM
Продолжение: Case management и модели процессов