Метка: Knowledge workers

Девайсы и гаджеты

За рассуждениями о сервис-ориентированной архитектуре и управлении бизнес-процессами я совершенно упустил из виду события, происходящие в телекоме. Как ни странно, после нескольких лет застоя телеком начал меняться. Если верить прогнозам J’son & Partners Consulting в России уже в этом году доходы от мобильного интернета превысят доходы от фиксированного доступа. Трафика в мобильных сетях будет, конечно же, меньше но, тем не менее, тенденция на лицо. А в следующем году, ну или немного позже USB-модемы уступят в мобильном интернете место 3G телефонам или… Вот здесь начинается самое интересное. Продолжить чтение «Девайсы и гаджеты»

Connecting people & process

Собирался сегодня написать короткое сообщение в стиле «Мир без e-mail» о том, что клиент электронной почты должен уступить свое место с десктопа офисного работника другим приложениям, например списку задач BPM или ACM решения. Но наткнулся на еще один замечательный видеоролик на ActionBase

http://vimeo.com/6128705

Ну что тут можно добавить? Эти люди забрали себе все привлекательные идеи и реализовали их 😦

Ключевые моменты Case Management

По статье Хенка де Мана Case Management: A Review of Modeling Approaches

Хенк де Ман, research director компании Corsys, выделил следующие особенности case management (далее CM):
1. Центральное место в управлении кейсами занимает непосредственно кейс. Так в здравоохранении, из которого проистекает направление СМ, «история болезни» пациента накапливает всю необходимую информацию и определяет дальнейшие действия терапевта.
2. CM предполагает сотрудничество и коммуникацию. Кроме того, участникам обработки кейса придется реагировать на новые события
3. Как правило, действия сотрудников обслуживающих кейс, строго не предопределены. Эксперту понятно, что необходимо сделать в текущей ситуации, а дальнейшие действия вытекают из результатов первого шага.
4. Цель является более ясной, чем путь её достижения. Для достижения цели возможны различные пути. Выбор того или иного конкретного пути будет определяться в ходе достижения цели, а не планироваться заранее.
5. Исполнитель кейса – это эксперт (knowledge worker), владеющий навыками, которые позволяют ему иметь определенную свободу в принятии решения, в рамках зоны своей ответственности.

Что интересно в этих характеристиках. Во-первых, произнеся слова сотрудничество, коммуникация, сбор информации и knowledge worker мы моментально попадаем на территорию социального ПО, т.е. для корпораций – область Enterprise 2.0. Во-вторых, мы не расстаемся с такими понятиями как роли, активности, последовательность действий и пр., т.е. продолжаем пребывать на территории BPM. Одним словом, нас ожидает микс наиболее узнаваемых ИТ идей текущего момента social software и BPM

Продолжение: Case management и модели процессов