social software – Архитектура ИТ-решений

В 2006 году профессор Andrew McAfee, по аналогии с термином Web 2.0, придумал термин Enterprise 2.0. Для пояснения этого термина он использовал аббревиатуру SLATES (Search, Links, Authorship, Tags, Extension, Signaling), описывающую набор требований к Enterprise 2.0 решению. В дальнейшем это понятие стали развивать, улучшать и трактовать в разных смыслах, что существенно затуманило понимание вопроса. Зато дало большой простор для дискуссий не темы типа: является ли Sharepoint решением Enterprise 2.0.

В 2000 году Roy Fielding придумал и описал архитектурный стиль RESTful, который частенько позиционируют как стиль Web 2.0. Понять, что же Филдинг подразумевает под «REpresentational State Transfer» могут не многие. Поэтому, в отличии от истории с Макафи трактовки REST, как самим Филдингом, так и его приверженцами оказали бы вполне кстати. Объединяя обоих авторов, я предлагаю свою трактовку приложений Enterprise 2.0: Читать далее RESTful и Enterprise 2.0

По статье Хенка де Мана Case Management: A Review of Modeling Approaches

Хенк де Ман, research director компании Corsys, выделил следующие особенности case management (далее CM):
1. Центральное место в управлении кейсами занимает непосредственно кейс. Так в здравоохранении, из которого проистекает направление СМ, «история болезни» пациента накапливает всю необходимую информацию и определяет дальнейшие действия терапевта.
2. CM предполагает сотрудничество и коммуникацию. Кроме того, участникам обработки кейса придется реагировать на новые события
3. Как правило, действия сотрудников обслуживающих кейс, строго не предопределены. Эксперту понятно, что необходимо сделать в текущей ситуации, а дальнейшие действия вытекают из результатов первого шага.
4. Цель является более ясной, чем путь её достижения. Для достижения цели возможны различные пути. Выбор того или иного конкретного пути будет определяться в ходе достижения цели, а не планироваться заранее.
5. Исполнитель кейса – это эксперт (knowledge worker), владеющий навыками, которые позволяют ему иметь определенную свободу в принятии решения, в рамках зоны своей ответственности.

Что интересно в этих характеристиках. Во-первых, произнеся слова сотрудничество, коммуникация, сбор информации и knowledge worker мы моментально попадаем на территорию социального ПО, т.е. для корпораций – область Enterprise 2.0. Во-вторых, мы не расстаемся с такими понятиями как роли, активности, последовательность действий и пр., т.е. продолжаем пребывать на территории BPM. Одним словом, нас ожидает микс наиболее узнаваемых ИТ идей текущего момента social software и BPM

Продолжение: Case management и модели процессов