Рубрика: ECM

Company Media 4.0

Сегодня ИнтерТраст презентовал новую версию системы электронного документооборота CompanyMedia 4.0. Презентация удалась. Во-первых потому, что организаторы отказались от традиционной лекции в актовом зале минут этак на сорок, а во-вторых потому, что проходила она в музее ретро-автомобилей Автовилль. Впрочем, и версия системы тоже необычна. Я не стану рассказывать о функционале и архитектуре решения (хотя там довольно много всего интересного). Все это можно почитать на сайте компании и при желании посмотреть в демо-версии. Для меня появление системы представляется знаковым событием потому, что в новой версии кейс-менеджмент позиционируется как одно из основных нововведении. Т.е. ИнтерТраст присоединился к поставщикам ACM/DCM решений, таких как IBM, OpenText, Kofax или Documentum.

Одним словом, период, когда кейс-менеджмент больше походил на идею, чем на класс приложений постепенно завершается. Понятно, что пока еще нет стандартов, что поставщики еще долго будут выяснять между собой, чей кейс-менеджмент лучше, но это уже другая стадия взросления технологии. Системы управления кейсами существуют, а значит, самое время вернутся к вопросу как объяснить что такое кейс-менеджмент уважаемому [потенциальному] заказчику. Я уже несколько раз рассказывал об этом на семинарах и писал в этом блоге, но хочу попробовать пересобрать объяснение того что же такое кейс-менеджмент еще раз.
Продолжить чтение «Company Media 4.0»

Кейс-менеджмент как архитектурный паттерн

Хочу вернуться к мартовскому обсуждению Архитектура Adaptive Case Management (самое интересное — как всегда в комментариях) но подойти немного с другой стороны. В предыдущем сообщении я сослался на замечательную зарисовку Адама Дина The ACM Unbirthday Party. Несколько комментариев к ней. Во-первых, ACM/DCM системы существуют это и OpenText и Pega и Eccentex и даже open source решение Nuxeo. Есть и другие решения, в том числе и у участников обсуждений в этом блоге. Во-вторых, мне очень не хотелось бы увидеть в развитии кейс-менджмента традиционный Gartner-овский сценарий. Когда появляется некоторое новое трехбуквенное сокращение. Затем наступает пик завышенных ожиданий. Одновременно мегавендоры начинают скупать решения данного класса и выводить их в отлаженную систему продаж. После продают эту технологию всем подряд, не задумываясь о её применимости, что неминуемо приводит к всеобщему разочарованию. И затем, единицы компаний, вдумчиво подошедшие к внедрению технологий, выводят её у себя на плато продуктивности.

Продолжить чтение «Кейс-менеджмент как архитектурный паттерн»

Как идут дела у адаптивного управления делами

В начале сентября, в рамках конференции BPM1012, проходившей в эстонском Таллине, состоялся первый международный workshop по Adaptive Case Management. В ходе самой конференции также было еще несколько мероприятий посвященной теме кейс-менеджмента (Adaptive? Dynamic?, впрочем не важно). К сожалению, на конференции я не был, но к счастью в сети достаточно информационных материалов с ней связанных. И пожалуй наиболее удачным преддверием очередного обсуждения ACM явилась заметка в блоге Адама Дина о вечеринке относительно дня нерождения ACM

Продолжить чтение «Как идут дела у адаптивного управления делами»

Open Source Software на гартнеровской кривой

20 августа Gartner опубликовал очередной Hype Cycle для Open Source Software. Некоторые «предсказания» этой уважаемой компании я просто не могу оставить без комментариев.

Начинается обзор cо статьи про Open-Source Telecom Operations Management Systems, т.е. систем, осуществляющих функции: billing, charging, revenue assurance, fraud management, provisioning, network and inventory management. И хотя перспективы появления таких решений отдаленны, а проникновение не будет большим, включение в отчет такого рода систем событие, безусловно, знаковое. Думаю, что подавляющему большинству вендоров BSS/OSS систем и в страшном сне пока не приснится, что их заказчики предпочтут дорогим коробкам open-source решения. Продолжить чтение «Open Source Software на гартнеровской кривой»

Кейс-менеджмент и Общие центры обслуживания

При обсуждении систем адаптивного кейс-менеджмента регулярно возникает вопрос кто же заказчик такого решения? Какое подразделение организации должно курировать ACM. Заказчиком системы электронного документооборота (СЭД) является канцелярия, системы управления проектами – проектный офис, а кому нужен кейс-менеджмент? Одним из потребителей решений данного класса является Общий центр обслуживания (Shared services center).

Термин Общий центр обслуживания встречается у нас пока не часто (хотя гугл знает несколько отечественных кейсов). Речь идет о выделенном подразделении компании, которое обслуживает внутреннего клиента. Это похоже на ИТ подразделение, но это не только ИТ. Помимо ИТ-сервисов такой центр берет на себя функции бухгалтерии, управления персоналом, поддержки закупок и пр., т.е. функции, реализующие поддерживающие бизнес-процессы и являющиеся центрами затрат. Естественно, это делается для сокращения этих самых затрат. Для холдингов или многофилиальных компаний такая орг.стурктура может оказаться достаточно эффективной. Не держать же в каждой «дочке» или филиале отдельный штат, реализующий ИТ, закупки или выдачу справок с места работы.
Продолжить чтение «Кейс-менеджмент и Общие центры обслуживания»

Ждать ли появления NoECM?

Темы ECM и СЭД в отечественных реалиях неразрывно связаны (см. Чем еще отличается ECM от СЭД) А потому, вслед за появлением термина Анти-СЭД было бы логичным ожидать появление термина NoECM. Идея использования нереляционных баз данных в системах Enterprise Content Management обсуждается уже пару лет (см. например Alfresco, NOSQL, and the Future of ECM). Чего можно ожидать от такого альянса. Продолжить чтение «Ждать ли появления NoECM?»

#OccupyIT Manifesto от AIIM

Президент AIIM Джон Манчини представил книжку  The OccupyIT Manifesto (97 страниц английских букв без картинок, для регистрации требуется указать e-mail) в которой выступил и как генеральный директор AIIM (Всемирной ассоциация профессионалов в области информации) и как владелец малого бизнеса из 45 человек со словами:

Какого черта, я трачу столько средств на информационные технологии и получаю одно разочарование. Почему я чувствую себя уверенным в качестве потребителя и ламером в качестве сотрудника

Основные призывы #OccupyIT мы слышим последние несколько лет:

  1. Commit to the cloud.
  2. Mobilize everything.
  3. Make the business social.
  4. Digitize anything that moves.
  5. Prepare for extreme information management.

Удивителен мир капитализма. Одной рукой мы подписываем счета  мегавендорам за ECM лицензии, а другую, утирая слезы, сжимаем в революционный кулак.

Страница манифеста на Facebook: https://www.facebook.com/occupyITmanifesto