Метка: tft12

Управление изменениями. Standard+Case approach

SplusCНа прошлой неделе увидела свет новая книжка ИТ-скептика Роба Ингланда(Rob England) Plus! The Standard+Case Approach Конечно же я не смог удержаться от приобретения kindle версии данной книги. В своей книге Роб сделал довольно простую и в то же время очень важную вещь, объединил два подхода управления бизнес-процессом заказа и предоставления услуг. Стандартный подход, описанный в многочисленных книжках по ITIL и ITSM и навевающий скуку на большинство пользователей ИТ-услуг и адаптивный кейс-менеджмент, используемый в проектах и другой человеко-ориентированной деятельности. Продолжить чтение «Управление изменениями. Standard+Case approach»