Метка: Интранет

Social ITSM: Сценарии Использования Интранет

Роб Ингланд продолжает нас радовать своим скептическим отношением к управлению ИТ услугами. На этот раз темой стал Social ITSM — a skeptical view, и я просто не смог удержаться от комментариев.

Вообще говоря, мне не сильно нравится скептический взгляд на вещи. Не нравится просто потому, что если ты чем-то занимаешься, то следует в это верить. Это не значит, что сомнения не нужны. Наоборот, перед тем как принять то или иное решение, полезно как следует посомневаться. Посомневаться, но решение все же принять, и от сомнений перейти к действиям.

Так вот, что же говорит скептик про Social ITSM: « Social media is a communication channel, and not a very good one. Get over it». Если считать корпоративную социальную сеть просто еще одним каналом поступления запросов в IT Service Desk, то пользу извлечь из этого, действительно, трудно. Далее наш ИТ скептик цитирует Jim Finister-а:

«there is a lot of talk about social media and ITSM, but not many ideas for how it can be used in reality, either now or in the future»

и от себя добавляет: «Мне нравится Джим. Это тот самый британец, который в дискуссиях продолжает одной ногой твердо стоять на земле. На него можно положиться»

Хорошо, раз уважаемые эксперты не сумели найти достойного применения социальному программному обеспечению в управлении сервисами, то это попробую сделать я.
Продолжить чтение «Social ITSM: Сценарии Использования Интранет»

Интранет, интеграционная среда или корпоративный портал?

Очень много отзывов собирает tibbr в сообществе Enterprise 2.0. И это при том, что толком его никто пока и не видел. TIBCO предлагает свое решение только крупным клиентам. Описание на сайте более чем лаконично. Никаких trial, демо-версий или вебкастов. В сети я даже внятных скриншотов не обнаружил (что подозрительно похоже на появление Sharepoint 2010 в прошлом году). Тем не менее, обсуждения идут в блогах Gartner и Forrester, CMSWare и ZDNet. Почему такой интерес? Кому TIBCO бросила вызов, на который нельзя не ответить? Попробуем разобраться чуть глубже в том, что есть tibbr
Продолжить чтение «Интранет, интеграционная среда или корпоративный портал?»

SaaS в России: Интранет и e-Learning

Продолжаю серию рождественских гаданий темой программное обеспечение как услуга (SaaS). Просмотрев материалы прошлогодних конференций, публикации и сообщения в блогах на тему SaaS практически не нашел ни одной идеи которая могла бы стать локомотивом или, как говорят связисты killer application, SaaS в России. Набор предоставляемых услуг достаточно скуден: антивирусы, сайты-визитки и электронные магазины(витрины), немножко CRM, немножко складского учета, немножко проектного управления. Запишем в активы SaaS в России базы законов и подзаконных актов, адресов и геосистемы для тех, кому они нужны – вот, пожалуй, и все. Приложения, способного перевести SaaS из увлечения энтузиастов в востребованную услугу в этом списке отыскать сложно. Востребованным, быть может, станет работа с персоналом. Я имею в виду не кадровое делопроизводство, а обучение, аттестацию, развитие, внутренние коммуникации и управление знаниями. Частично эти функции уже одной ногой в Интернете. Подбор персонала переехал в Интернет так давно и так незаметно что, кажется, он там всегда и располагался. Насколько мне известно, крупные отечественные компании уже используют западные SaaS сервисы для исследований и оценки персонала. Продолжить чтение «SaaS в России: Интранет и e-Learning»

Интранет и кейс-менеджмент

Существуют различные мнения о востребованности тех или иных социальных приложений в интранет. Кто-то отдает предпочтение блогам и форумам, кто-то вики. Одни аналитики концентрируются на корпоративном поиске, другие на синдикации контента, третьи на мессенджерах. Некоторые, радикально настроенные разработчики, признавая перспективы Web 2.0 для предприятий, скептически относятся к идее использования социального ПО внутри компаний. Я настроен в этой заметке позиционировать решения класса adaptive case management как основное интранет приложение. Приложение, которое позволяет эффективно решать задачи документооборота, управления корпоративным контентом, сотрудничества, управления проектами и процессами. Продолжить чтение «Интранет и кейс-менеджмент»

Email наносит ответный удар. По интранет-порталам

Удивительно своевременное сообщение на 1b LiveBusiness Люди, по крайней мере, офисные служащие, консервативны. И они любят электронную почту. Неважно какую. Это может быть почтовый ящик в Интернет, доступный через броузер, толстый клиент или же безумно тяжелое и кривое приложения для доступа к корпоративной электронной почте. Люди все равно его любят. Можно часами рассказывать о преимуществах распространения информации по принципу «публикация-подписка» и клеймить менталитет рассылки. Стивен Теллин сделал это 15 лет назад. И как, подействовало? Да абсолютно не подействовало. Чем в пустую убеждать человека в эффективности блогов, лучше завести список рассылки. 90% обычных пользователей(не айтишников) предпочтут добавить в копию письма адрес списка рассылки, а не опубликовать сообщение в блог. Столь же неэффективно побуждать людей делиться информацией. Но видимо это свойство человеческой натуры: держать на локальном диске или в персональном почтовом ящике копии электронных документов. Пусть это будут неактуальные, десять раз перепутанные копии. Главное чтоб у себя, в компьютере, да еще и на флешке на всякий случай и в бумажной копии, чтоб почитать перед сном. Хотите видеть, как работают ваши подчиненные – заведите групповой почтовый ящик и забудьте про сетевые каталоги, версионные хранилища и порталы.

А еще люди любят приложения. Приложения для персональных компьютеров, мобильных телефонов и прочих гаджетов. Меня всегда удивляло как можно «продать» proprietary клиента электронной почты для телефона, тем более что на большинстве современных моделей уже предустановлен универсальный IMAP/SMTP клиент. Оказывается можно. Кривого, ущербного, непрерывно пожирающего трафик и деньги… Можно. Без проблем.

Одним словом, почтовый клиент – это приложения с которым необходимо считаться. Если взять простенькую программу для чтения электронной почты, добавить к ней механизм меток(тегов), группировку сообщений, общие папки, календарь, адресную книгу и, для груманов, RSS-reader, то про корпоративные интранет-порталы никто и не вспомнит.

Почему Интранет должен стать 2.0

21 марта 2000 года обвалился индекс NASDAQ. Накануне он достиг своего максимума 5048 пунктов, тем самым удвоив показатели всего годичной давности, а потом обвалился. Сотни интернет компаний обанкротились. Но некоторые, все же, выжили. ИТ-сообществу потребовалось несколько лет, чтоб осознать, в чем секрет уцелевших компаний. Внятный ответ на этот вопрос был дан Тимом О’Рейлли  в 2005 году и назывался он Web 2.0.

Судьба дот-ком-ов может постигнуть и внутрикорпоративные веб-сайты если они не задумаются о своей эффективности. Сам по себе корпоративный портал не дает абсолютно ничего. Он может быть чудовищно неэффективным. Вы можете потратить большие деньги на лицензию, разработку и эксплуатацию, но посещаемость сайта буде на уровне десятка кликов в день. Вы можете создать социальный ресурс, на котором ежедневно толпятся сотни сотрудников, но к работе их взаимодействие не будет иметь ни малейшего отношения.  Чтобы избежать этого компаний должны придерживаться как минимум трех правил в отношений своего интранет-портала: Продолжить чтение «Почему Интранет должен стать 2.0»