Рубрика: BPM

Adaptive Case Management

JIRA Core: бизнес-процессы для хипстеров

JIRA-Core_5-600x233

В линейке Atlassian появился новый продукт JIRA Core. Компания позиционирует его как инструмент для управления бизнес-процессами: «Когда в 2014 году мы опросили наших пользователей, то обнаружили, что примерно треть из них использует JIRA для проектов, не связанных с разработкой программного обеспечения. Среди таких работ подготовка маркетингового контента, управление цепочками поставок и даже испытание фармацевтических препаратов. Все в помощью JIRA, и все в командах, не занимающихся разработкой и поддержкой программного обеспечения. У всех перечисленных видов деятельности был общий знаменатель: команды нуждались в инструменте workflow для отслеживания работ. И тогда мы сделали JIRA Core.» (см. JIRA Core. Для любых команд и проектов) Читать далее JIRA Core: бизнес-процессы для хипстеров

Так ли уж близки корпоративная архитектура и бизнес-процессы?

capabilityРаз уж мы в предыдущей заметке BABOK Guide v3 techniques map заговорили о новых техниках бизнес-анализа, то стоит о некоторых из них написать немного подробней. Начнем с бизнес-архитектуры, которая представлена теперь в своде знаний отдельной перспективой (раздел 11.4) и парой новых техник Business Capability Analysis (раздел 10.6) и Business Model Canvas (раздел 10.8). О второй технике я немного писал в заметке Чему ИТ может научить бизнес. Пара замечаний о Product Development и сейчас не стану останавливаться на ней подробно. А вот про business capability стоит поговорить. Тем более, что есть интересный нюанс. Читать далее Так ли уж близки корпоративная архитектура и бизнес-процессы?

Как придумывать SOA-сервисы

qa2В разговорах об архитектуре информационных систем мы много внимания уделяем таким вопросам, как техники моделирования процессов и данных, принятие и контроль решений, создание общей картины системы – информационной или более общей. При этом мы практически ничего не говорим об основной, изначально присущей архитектуре деятельности – придумывании абстракций данных и поведения. Архитекторов всегда ценили именно за это умение: придумать общую функцию, которая избавит разработчиков от нудной работы, сделать компонент, поведение которого задается файлом конфигурации, инкапсулировать сложное взаимодействие в простой программный интерфейс. Ведь именно это позволяет нам создавать повторно используемые (reusable) компоненты. И это крайне важно как для уменьшения сложности, так и для сокращения трудоемкости и времени доработки решений. В этом блоге я, по-моему, писал об этом только однажды, в заметке Работа ИТ архитектора – создание хороших абстракций, да ведь и тема не особо простая. Ну вот как сесть и начать придумывать эти самые хорошие абстракции? Читать далее Как придумывать SOA-сервисы

Stage-based case management

Simple-kanban-board-Это сообщение меня побудил написать более глубокий разбор стандарта Case Management Model and Notation и презентация с прошлогоднего PegaWORLD 2013, которая так и называется  Stage-based Case Management.

Я все больше склоняюсь к суждению, что уже привычные нам рассуждения приверженцев адаптивного управления кейсами о непредсказуемых процессах могут многих ввести в заблуждение. Четыре года назад я обратил внимание на adaptive case management не потому, что он позволял работать с волшебными unpredictable процессами. Просто, традиционные BPMS системы не могли удовлетворить наши потребности. Мы потратили много времени на то, чтоб повыбирать решения этого класса. Сделали пару пилотных проектов, но не получили желаемого результата. И дело здесь не в том, что нам требовались средства, автоматизирующие преимущественно совершаемые людьми операции. Скорее наоборот. Основная деятельность была и так автоматизирована в полном объеме. Поэтому внимание было сосредоточено не на процессах предоставления сервиса, они и так работали, а на процессах продажи, обслуживания и поддержки. И вот эти, ориентированные на клиента, процессы и не ложились в рамки стандартного BPMS. Читать далее Stage-based case management

Case Management Model and Notation

SmartProcessCrossoverУ нашего восприятия есть одна интересная особенность. Когда мы концентрируемся на каких-либо одних аспектах, то склонны совершенно упускать из виду другие. Классический эксперимент, подтверждающий этот факт, был проведен профессором психологии Дэниэлом Саймонсом и назывался «невидимая горилла». В ходе эксперимента группа людей в футболках разного цвета бросает друг другу мяч, а испытуемые подсчитывают количество передач и не замечают прошедшую по сцене гориллу (см. видео).  Другой пример ограниченности нашего восприятия можно получить, разглядывая картинку внизу этого сообщения.

Вероятно, та же закономерность лежит и в основе того, что любители управления бизнес-процессами скептически относятся ко всему, что связано с темой adaptive case management (Впрочем, верно и обратное утверждение). Как того и следовало ожидать, появившийся в мае этого года OMG стандарт Case Management Model and Notation, вызвал в сообществе BPM определенное недоумение. Зачем нужен стандарт на кейс-менеджмент? Разве кейс-менеджмент это не то же самое, что и agile – делаем все что хотим и будь что будет? Постараюсь немного развеять это заблуждение. Читать далее Case Management Model and Notation

BABOK® Guide Version 3 Public Review

iibaМеждународный институт бизнес-анализа выполнил свое обещание и сегодня разместил у себя на сайте предварительный вариант третьей версии «A Guide to the Business Analysis Body of Knowledge® (BABOK® Guide)» для общественного обсуждения. Регистрация предельно простая. Заходите по этой ссылке BABOK® GUIDE V3 PUBLIC REVIEW, нажимаете кнопку “Start your review now” регистрируетесь в привычном бизнес-аналитикам Confluence и читаете/комментируете главную книгу бизнес-анализа. Продлится публичное обсуждение до 11 июля. Вопросы и ответы здесь BABOK®V3 FAQ

Из ожидаемых отличий от предыдущей версии Business Analysis Core Concept Model (BACCM), которая раньше уже обстоятельно обсуждалась, пять перспектив: Agile, Business Intelligence, Information Technology, Business Architecture, Business Process Management и переработанные техники и компетенции. Свое мнение об этих новшествах я ранее уже высказал в сообщении Бизнес-аналитики – друзья, соседи или дальние родственники?

Но, безусловно,  новая версия свода знаний по бизнес-анализу требует более глубоко прочтения. Надеюсь, в ближайший месяц у меня найдется достаточно времени, чтоб почитать и пообсуждать все эти вещи. Буду рад услышать и ваше мнение.

Бизнес-аналитики – друзья, соседи или дальние родственники?

clip_image180_02Томительное ожидание выхода третьей версии свода знаний по бизнес-анализу A Guide to the Business Analysis Body of Knowledge (BABOK v3) вызывает у меня противоречивые чувства. (Поэтому я и решил полностью переписать предыдущую заметку.) С одной стороны International Institute of Business Analysis (IIBA) это довольно типичная организация по написанию и продаже дорогих книжек, развитию региональных представительств и многоуровневых систем сертификаций. Все подобные организации, правильнее их было бы назвать сектами, сделаны по одному шаблону. И проблемы у них у всех одинаковые: изменения освещаемой ими темы происходят намного быстрее, чем издаются очередные релизы их главных книжек. Адепты такого кунг-фу сильно рискуют обнаружить абсолютную ненужность приобретенных навыков к моменту достижения черного пояса. Впрочем, каждый зарабатывает, как умеет. С другой стороны контент BABOK мне кажется достаточно содержательным Читать далее Бизнес-аналитики – друзья, соседи или дальние родственники?

Process Mining

pmm1Чем сильнее я погружаюсь в эту тему, тем больше она мне нравится. Process Mining (Анализ процессов) – это техника анализа бизнес-процессов на основании журналов событий. Подход, нацеленный на решение трех задач: выявление процессов (discover), проверка соответствия (conformance checking) и расширение модели (extension). Т.е., проще говоря, мы идет не от моделирования к реализации, а исследуем следы реального процесса, чтоб разобраться, как он на самом деле работает. При этом речь идет не только о построении(автоматическом) модели процесса в виде красивой диаграммы, но и об определении его количественных характеристик. Русскоязычных материалов на эту тему не так уж много, но они есть. Как в свое время это случилось с темой adaptive case management, первый набор ссылок я почерпнул в блоге Анатолия Левенчука Анализ процессов (process mining), за что выражаю свою искреннюю благодарность. Кроме того, загляните сюда: Манифест анализа процессов и в блог Андрея Коптелова: Business process management блог.  Англоязычных источников на порядок больше. В качестве доходчивого введения в тему можно почитать Flux Capacitor  ну и естественно IEEE Task Force on Process Mining Читать далее Process Mining